„Der neue Rückrufservice ist nach Einführung des Live-Chats zum 1. November ein weiterer Baustein für eine bessere Erreichbarkeit der Verwaltung“, bekräftigt Oberbürgermeister Uwe Schneidewind, „eine leistungsfähige und effiziente Kommunikation mit der Verwaltung ist wichtig für die Akzeptanz der Bürgerinnen und Bürger und daher von zentraler Bedeutung.“

Auch der in Wuppertal zuständige Dezernent Matthias Nocke ist vom neuen Angebot überzeugt. „Wer schon mal in einer Telefonwarteschleife am Hörer gehangen hat, weiß, wie nervig das Warten werden kann. Der neue Rückrufservice sorgt dagegen für mehr Freundlichkeit und Gelassenheit, das hat eine Testphase in Solingen gezeigt. Die Wartezeit auf den Rückruf entspricht in etwa der Zeit, die man sonst in der Warteschleife gehangen hätte. Insgesamt also eine deutliche Verbesserung für unsere Bürgerinnen und Bürger.“

Wer länger als eine Minute warten muss, bekommt die Möglichkeit, einen Rückrufwunsch zu hinterlassen und kann dann auflegen. Das Servicecenter arbeitet die Rückrufwünsche nacheinander ab.